Центр защиты прав потребителей (PTAC) подготовил рекомендации, которые помогут покупателям и отправителям избежать неприятных ситуаций.
Перед оформлением заказа или отправкой посылки специалисты советуют ознакомиться с условиями и сроками доставки, проверить контактные данные и позаботиться о надежной упаковке отправления, особенно если внутри находятся хрупкие вещи. Также рекомендуется сохранять документы об оплате, номер отслеживания, коды получения и переписку с продавцом или компанией доставки.
Ожидая посылку, следует регулярно проверять информацию о ее перемещении. Если отправление задерживается или данные о месте получения изменились, PTAC рекомендует сохранить подтверждение этой информации и обратиться к перевозчику.
При получении посылки важно проверить состояние упаковки. Если она повреждена, необходимо сделать фотографии упаковки и содержимого, а также не выбрасывать коробку или пакет – эти материалы могут понадобиться при подаче претензии. В случае, если отправление не пришло, было потеряно или повреждено, следует обратиться к продавцу и поставщику услуги доставки.
Особое внимание PTAC обращает на возможные мошеннические схемы. Если получатель получает неизвестную посылку с требованием оплатить ее при получении, от такого отправления лучше отказаться. Также нельзя передавать другим людям PIN-коды, коды получения и другие данные, которые позволяют забрать посылку от вашего имени.
Осторожность необходима и при получении сообщений о доставке по электронной почте или SMS. Перед переходом по ссылкам или вводом личных и платежных данных нужно убедиться, что сообщение действительно связано с ожидаемой посылкой и отправлено настоящей службой доставки.
Если возникает спор из-за задержки, повреждения или потери отправления, PTAC рекомендует направить поставщику услуги письменную претензию, приложив все имеющиеся доказательства: чеки, фотографии, скриншоты, номер отправления и переписку.
На сайте Центра защиты прав потребителей также доступен специальный раздел с рекомендациями по использованию пакоматов и курьерских услуг, где собраны подробные советы и инфографика по безопасной отправке и получению посылок.