В последнее время в SPRK поступает все больше жалоб и вопросов о том, как реагировать на изменения, которые операторы связи вносят в условия договоров. Речь идет о случаях, когда повышается стоимость услуг или вводится минимальный срок действия ранее бессрочного договора с установлением штрафов за досрочное расторжение. С сентября 2024 года SPRK провела шесть консультаций по этим вопросам.
Комиссия напоминает, что пользователям важно внимательно изучать получаемые уведомления. Согласно Закону об электронных коммуникациях, операторы имеют право вносить изменения в договоры в одностороннем порядке, но обязаны уведомить клиентов не позднее чем за месяц до их вступления в силу.
Такие уведомления должны быть отправлены через средства связи, указанные в договоре. Пользователи, в свою очередь, имеют право отказаться от изменений и расторгнуть договор без штрафных санкций, если уведомят об этом оператора в течение месяца с момента получения уведомления.
SPRK рекомендует клиентам своевременно обновлять свои контактные данные у операторов, следить за тем, чтобы уведомления не попадали в папку со спамом, и внимательно читать поступающие сообщения. Если предложенные изменения кажутся неприемлемыми, необходимо сообщить об отказе от договора в указанные сроки.
Если же процедура уведомления или расторжения договора нарушена, а проблема не решается путем обращения к оператору, пользователь может подать жалобу в SPRK по ссылке.