Владелец аккаунта не всегда сразу замечает взлом. Telegram позволяет использовать одну учетную запись одновременно на нескольких устройствах, поэтому мошенники могут подключить дополнительную сессию, не отключая самого пользователя. Сообщения, отправленные от имени владельца, злоумышленники могут удалять только у себя, поэтому пользователь их не увидит, хотя адресаты получат.
Заподозрить взлом можно, если без вашего ведома изменились имя пользователя или фотография профиля, друзья стали получать странные сообщения, пришел код входа с неизвестного устройства либо вы недавно переходили по подозрительной ссылке и вводили номер телефона, код подтверждения или пароль. Тревожным признаком также могут быть сообщения, которые появляются от вашего имени и вскоре исчезают.
Если доступ к аккаунту сохраняется, прежде всего нужно проверить активные сеансы. В разделе «Настройки» – «Устройства» следует завершить все незнакомые подключения или выбрать пункт «Завершить другие сеансы». После этого посторонние устройства потеряют доступ к аккаунту.
Затем рекомендуется включить двухфакторную защиту и установить дополнительный облачный пароль. Он будет запрашиваться при входе с нового устройства вместе с одноразовым кодом. Если решить проблему самостоятельно не получается, можно обратиться в поддержку Telegram через раздел «Настройки» → «Помощь» → «Задать вопрос» или через форму поддержки на официальном сайте сервиса. При этом не стоит ждать ответа, если подозрительные сеансы можно закрыть самостоятельно.
Если мошенники уже отключили все устройства владельца, можно попробовать снова войти в аккаунт по номеру телефона. После получения кода через SMS и ввода облачного пароля, если он установлен, доступ можно восстановить. После этого необходимо сразу завершить все остальные активные сеансы.
Если вернуть аккаунт не удалось, следует предупредить друзей, родственников и коллег о возможном мошенничестве. Это поможет им не поверить сообщениям с просьбами о переводе денег или подозрительными ссылками. Для защиты аккаунта важно никому не передавать коды подтверждения и пароли, внимательно проверять ссылки и заранее включить двухфакторную защиту.