Изменения направлены на сокращение сроков рассмотрения обращений и уменьшение бюрократической нагрузки в общении между гражданами и учреждениями.
Согласно поправкам, ответ на обращение должен быть предоставлен в разумный срок, но не позднее семи рабочих дней с момента его получения. Сейчас действующий закон отводит для этого до одного месяца.
Если для подготовки ответа учреждению потребуется запросить дополнительные сведения, обратиться в другие структуры или обработать значительный объём данных, срок может быть продлён до 15 рабочих дней.
Также предусмотрено, что в случае, если вопрос не относится к компетенции учреждения, оно обязано в течение пяти рабочих дней переслать обращение в соответствующее ведомство. Если пересылка нецелесообразна, учреждение должно уведомить заявителя, куда именно следует обратиться. В настоящее время на такое уведомление отводится семь рабочих дней.
Авторы законопроекта подчёркивают, что ответы на обращения являются неотъемлемой частью работы государственных структур. По их мнению, новые правила позволят ускорить процесс рассмотрения обращений и повысят качество коммуникации между жителями и госучреждениями.
Ожидается, что поправки вступят в силу с 1 января следующего года и будут применяться к обращениям, поступившим после этой даты. Для окончательного утверждения законопроекту предстоит пройти третье чтение в Сейме.